经营者引入聊天机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在例外政策中失去评估。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要构建明确边界。机器人能够优先处理收集必要信息，